Un bris de glace, qu'il s'agisse d'une fenêtre, d'une baie vitrée ou même d'une véranda, peut rapidement devenir une source d'inquiétude. Non seulement cela compromet la sécurité de votre habitation, mais cela peut également entraîner des désagréments importants si les conditions météorologiques s'en mêlent. La bonne nouvelle, c'est que votre assurance habitation peut prendre en charge ce type de sinistre, à condition que votre contrat inclue la garantie "bris de glace", souvent proposée en option ou incluse dans les formules plus complètes.

Il est crucial de déclarer rapidement un bris de glace à votre assureur. Retarder cette démarche pourrait non seulement aggraver les dommages (infiltration d'eau, déperdition de chaleur, risque d'intrusion...), mais aussi compromettre votre indemnisation. En effet, la plupart des contrats d'assurance fixent un délai précis pour déclarer un sinistre. Une déclaration tardive peut entraîner un refus de prise en charge ou une indemnisation réduite. Alors, comment procéder efficacement pour une déclaration sereine ? Suivez ce guide pas à pas.

Avant la déclaration : premières mesures et constat

Avant même de contacter votre assureur, certaines mesures de précaution s'imposent. Ces actions sont essentielles pour garantir votre sécurité, minimiser les dégâts et faciliter le processus de déclaration du sinistre.

Sécurisation de la zone sinistrée

La priorité absolue est de sécuriser la zone touchée. Protégez-vous impérativement contre les risques de coupures en portant des gants de protection épais et des lunettes de sécurité. Éloignez également les enfants et les animaux domestiques de la zone concernée afin d'éviter tout accident.

  • Ramassez délicatement les morceaux de verre, en utilisant une balayette et une pelle.
  • Enveloppez soigneusement les gros morceaux de verre dans du papier journal ou du carton avant de les jeter dans un conteneur approprié.
  • Si possible, bâchez temporairement la fenêtre ou la baie vitrée brisée avec une bâche plastique épaisse et du ruban adhésif large et résistant pour prévenir les infiltrations d'eau, les courants d'air et les potentielles intrusions.

Pour une réactivité optimale, ayez toujours à portée de main un kit de sécurité d'urgence comprenant des gants résistants aux coupures, des lunettes de protection, du ruban adhésif large et une bâche en plastique épaisse. Ce kit vous permettra de réagir rapidement et efficacement en cas de bris de glace.

Constat précis des dégâts occasionnés

Une fois la zone sécurisée, prenez le temps de constater précisément l'étendue des dégâts. Notez avec précision la taille de la fissure ou du trou, le type de verre (simple vitrage, double vitrage, verre feuilleté, verre trempé...), et la cause probable du bris (accident domestique, intempérie comme la grêle ou une tempête, acte de vandalisme, tentative d'effraction...). Des photos et vidéos de haute qualité, prises sous différents angles, seront des éléments précieux pour étayer votre déclaration auprès de l'assurance.

  • Prenez des photos sous différents angles, en incluant une vue d'ensemble de la zone touchée et des zooms sur les détails spécifiques du bris.
  • Filmez une courte vidéo montrant l'étendue des dégâts et l'environnement immédiat de la fenêtre ou de la baie vitrée endommagée.
  • Si possible, utilisez une application mobile de mesure de distance pour estimer la taille de la vitre brisée. Certaines applications utilisent la réalité augmentée pour une mesure plus précise.

Pour estimer au mieux les dimensions, certaines applications mobiles de mesure de distance, utilisant la réalité augmentée, peuvent donner une estimation précise de la taille du verre cassé. Cela peut être utile pour obtenir un premier devis de remplacement auprès d'un professionnel.

Identification de la cause du bris de glace

Déterminer la cause du bris est essentiel pour votre assureur, car la couverture de votre contrat peut varier en fonction de l'origine du sinistre. S'agit-il d'un accident domestique, d'une intempérie (grêle, tempête, vent violent), d'un acte de vandalisme volontaire ou d'une tentative d'effraction ? La qualification précise de la cause influencera la prise en charge par votre assurance.

Dans le cas d'un acte de vandalisme ou d'une tentative d'effraction, il est impératif de déposer plainte dans les plus brefs délais auprès des forces de l'ordre (commissariat de police ou brigade de gendarmerie). Le récépissé de dépôt de plainte devra impérativement être joint à votre déclaration d'assurance, car il constitue une preuve essentielle pour l'instruction de votre dossier.

Cause du bris Couverture par l'assurance (généralement)
Accident (choc, manipulation) Couverture possible, mais vérifiez attentivement les exclusions spécifiques de votre contrat d'assurance habitation.
Intempérie (grêle, tempête, vent violent) Couverture généralement incluse dans les contrats d'assurance habitation multirisques.
Vandalisme Couverture incluse, mais le dépôt de plainte auprès des autorités est obligatoire pour activer la garantie.
Tentative d'effraction Couverture incluse, sous réserve de présentation du récépissé de dépôt de plainte attestant de la tentative d'effraction.
Défaut de fabrication (rare) Couverture peu probable par l'assurance habitation. Privilégiez la garantie du fabricant de la fenêtre ou de la baie vitrée.

Consultation attentive de votre contrat d'assurance habitation

Avant de vous lancer dans la procédure de déclaration, prenez le temps de relire attentivement votre contrat d'assurance habitation. Vérifiez si la garantie "bris de glace" est bien incluse dans votre formule et prenez connaissance des éventuelles exclusions de garantie (par exemple, certains types de verre spécifiques, les vérandas non déclarées, etc.). Identifiez également le montant de la franchise, c'est-à-dire la somme qui restera à votre charge après l'indemnisation versée par votre assureur.

  • Recherchez les coordonnées de votre assureur et les modalités de déclaration du sinistre (numéro de téléphone du service sinistre, adresse e-mail dédiée aux déclarations, accès au formulaire de déclaration en ligne sur le site internet ou l'application mobile de l'assureur...).
  • Consultez attentivement les conditions générales et les conditions particulières de votre contrat d'assurance habitation.
  • Notez précieusement le numéro de votre contrat d'assurance habitation, il vous sera demandé lors de la déclaration.

Pour vous faciliter la tâche, voici un aide-mémoire des points clés à vérifier dans votre contrat concernant la garantie bris de glace : présence effective de la garantie, exclusions éventuelles, montant précis de la franchise, délais de déclaration du sinistre, modalités de déclaration (en ligne, par téléphone, par courrier).

La déclaration à l'assurance : étapes à suivre et informations requises

Une fois les premières actions réalisées et les informations essentielles rassemblées, vous pouvez procéder à la déclaration du sinistre auprès de votre assureur. Suivez attentivement les étapes suivantes pour une déclaration efficace et rapide.

Choisir le mode de déclaration le plus adapté

La plupart des compagnies d'assurance proposent différents modes de déclaration de sinistre : par téléphone, par courrier postal (de préférence en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de l'envoi et de la réception), ou directement en ligne (sur le site internet ou via l'application mobile de l'assureur, si celle-ci propose cette fonctionnalité).

Chaque mode de déclaration présente des avantages et des inconvénients qu'il convient de prendre en compte. La déclaration par téléphone est souvent la plus rapide, mais elle ne laisse pas de trace écrite des échanges. La déclaration par courrier postal, quant à elle, est plus lente, mais elle offre une preuve de l'envoi et de la réception des documents. Enfin, la déclaration en ligne est généralement pratique et rapide, mais elle nécessite une connexion internet stable et une certaine familiarité avec les outils informatiques.

Privilégiez le mode de déclaration le plus adapté à votre situation personnelle et à vos préférences. En cas de litige potentiel ou de désaccord avec votre assureur, la déclaration par courrier recommandé avec accusé de réception est fortement recommandée, car elle constitue une preuve juridique de votre démarche.

Remplir la déclaration de sinistre avec précision

Quel que soit le mode de déclaration choisi, vous devrez fournir un certain nombre d'informations essentielles à votre assureur. Veillez à être précis, concis et complet dans votre description des faits. Indiquez clairement votre nom, votre adresse postale, votre numéro de contrat d'assurance habitation, la date et l'heure précises du sinistre, la cause probable du bris de glace, ainsi qu'une description détaillée des dégâts occasionnés.

  • Fournissez toutes les informations demandées avec la plus grande précision possible, en évitant les approximations et les omissions.
  • Décrivez les faits de manière claire et concise, en utilisant un vocabulaire simple et précis.
  • Mentionnez impérativement le dépôt de plainte auprès des forces de l'ordre si le bris de glace résulte d'un acte de vandalisme ou d'une tentative d'effraction.

Pour vous faciliter la tâche et vous aider à ne rien oublier, vous pouvez vous inspirer du modèle de lettre de déclaration de bris de glace ci-dessous. N'hésitez pas à l'adapter et à le personnaliser en fonction de votre situation particulière.

Modèle de lettre de déclaration de bris de glace

[Votre Nom et Prénom]

[Votre Adresse Postale]

[Votre Numéro de Téléphone]

[Votre Adresse E-mail]


[Nom de votre compagnie d'assurance]

[Adresse du siège social de votre assurance]


Fait à [Ville], le [Date]

Lettre recommandée avec accusé de réception


Objet : Déclaration de sinistre - Bris de glace

Numéro de contrat : [Votre numéro de contrat d'assurance]


Madame, Monsieur,


Je vous informe par la présente que j'ai constaté un bris de glace à mon domicile situé à [Votre adresse complète] le [Date du sinistre] vers [Heure du sinistre].

Le bris de glace concerne [Type de vitre : fenêtre, baie vitrée, véranda...] située dans [Pièce concernée] et a été causé par [Cause du bris : intempéries, vandalisme, accident...]. (Joindre le récépissé de plainte si vandalisme).

Vous trouverez ci-joint les photos des dommages ainsi que [Autres pièces justificatives : devis, facture...].

Je vous prie de bien vouloir me contacter afin de convenir des modalités d'expertise et d'indemnisation.


Dans l'attente de vous lire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.


[Votre Signature]

Joindre les pièces justificatives nécessaires

Afin d'étayer votre déclaration et de permettre à votre assureur d'évaluer précisément les dommages, vous devrez joindre un certain nombre de pièces justificatives à votre déclaration de sinistre. Ces documents sont essentiels pour l'instruction de votre dossier et la détermination du montant de l'indemnisation.

  • Photos et vidéos des dégâts occasionnés par le bris de glace (idéalement prises avant toute intervention de nettoyage ou de réparation).
  • Copie du récépissé de dépôt de plainte auprès des forces de l'ordre (si le bris de glace est consécutif à un acte de vandalisme, une tentative d'effraction ou un vol).
  • Facture d'achat de la vitre endommagée (si vous la possédez encore).
  • Devis de réparation ou de remplacement de la vitre, établi par un professionnel qualifié (vitrier, menuisier...).

La liste des pièces justificatives peut varier en fonction de la nature du sinistre et des exigences spécifiques de votre compagnie d'assurance. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter votre assureur pour obtenir des précisions sur les documents à fournir.

Respecter scrupuleusement les délais de déclaration

Il est absolument crucial de respecter les délais de déclaration fixés par votre contrat d'assurance habitation. Généralement, ce délai est de 5 jours ouvrés à compter de la date de la constatation du sinistre. Le non-respect de ce délai peut entraîner une réduction de l'indemnisation, voire un refus de prise en charge par votre assureur.

N'attendez pas le dernier moment pour déclarer votre sinistre ! Plus vous agirez rapidement, plus vite votre assureur pourra traiter votre dossier, organiser une éventuelle expertise et vous indemniser pour les dommages subis.

Assurer un suivi régulier de votre déclaration

Une fois votre déclaration de sinistre envoyée à votre assureur, conservez précieusement une copie de tous les documents transmis (déclaration, pièces justificatives, accusé de réception du courrier recommandé...). Contactez régulièrement votre assureur par téléphone ou par e-mail pour connaître l'état d'avancement de votre dossier et répondez rapidement à ses éventuelles demandes d'informations complémentaires.

N'hésitez pas à relancer votre assureur si vous n'avez pas de nouvelles de sa part dans un délai raisonnable (généralement une semaine). Un suivi rigoureux de votre dossier vous permettra d'accélérer le processus d'indemnisation et de résoudre rapidement votre problème de bris de glace.

Après la déclaration : gestion de l'expertise et de l'indemnisation

La déclaration du sinistre n'est que la première étape du processus. Il vous faudra ensuite gérer la suite des événements, notamment l'expertise éventuelle et la phase d'indemnisation.

L'expertise : évaluation des dommages par un professionnel

Dans certains cas, votre assureur peut mandater un expert en assurance pour évaluer précisément les dommages causés par le bris de glace. Cette expertise est généralement requise lorsque les dégâts sont importants, lorsque la cause du sinistre est incertaine, ou lorsque le montant de l'indemnisation envisagée dépasse un certain seuil. Préparez soigneusement la visite de l'expert en rassemblant tous les documents utiles à son évaluation (contrat d'assurance, photos des dégâts, devis de réparation...). Posez-lui toutes les questions que vous jugez nécessaires et prenez des notes pendant la visite.

Si, après réception du rapport d'expertise, vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de l'expert, vous avez le droit de contester ce rapport. Vous pouvez demander une contre-expertise à vos frais, ou saisir un médiateur en assurance pour tenter de trouver une solution amiable avec votre assureur. Il est important de connaître vos droits et de les faire valoir si vous estimez que l'évaluation des dommages n'est pas juste.

Pour vous préparer au mieux à la visite de l'expert et maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation juste, préparez un dossier complet et organisé, soyez précis et factuel dans vos explications, et n'hésitez pas à poser des questions sur les points qui vous semblent obscurs ou contestables.

L'indemnisation : réparation ou remplacement de la vitre

Une fois l'expertise réalisée (si elle a été jugée nécessaire par votre assureur), vous recevrez une proposition d'indemnisation de la part de votre compagnie d'assurance. Les modalités d'indemnisation peuvent varier en fonction des garanties prévues par votre contrat : versement d'une somme d'argent destinée à couvrir les frais de réparation ou de remplacement de la vitre, prise en charge directe des travaux par l'assureur (en faisant appel à un artisan agréé de son réseau), ou combinaison des deux.

Le montant de l'indemnisation sera calculé en fonction des dommages constatés, des garanties prévues par votre contrat, et après déduction éventuelle de la franchise (la somme restant à votre charge). Il est important de bien comprendre les modalités de calcul de l'indemnisation et de vérifier qu'elle correspond bien à l'étendue des dommages subis.

Option d'indemnisation Avantages Inconvénients
Versement direct d'une somme d'argent Offre une grande liberté de choix de l'artisan et permet une gestion autonome des travaux. Nécessite d'avancer les fonds pour la réparation ou le remplacement de la vitre. Risque de mauvaise exécution des travaux si l'artisan n'est pas qualifié.
Prise en charge directe des travaux par l'assureur Évite d'avoir à avancer les fonds. Travaux réalisés par un professionnel agréé par l'assureur, ce qui garantit une certaine qualité. Moins de liberté dans le choix de l'artisan. Délais parfois plus longs en raison des démarches administratives entre l'assureur et l'artisan.

Prenez le temps de comparer attentivement les différentes options d'indemnisation qui vous sont proposées et choisissez celle qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences et de votre situation personnelle. N'hésitez pas à négocier avec votre assureur si vous estimez que le montant de l'indemnisation proposée est insuffisant pour couvrir l'intégralité des frais de réparation ou de remplacement.

La réparation ou le remplacement de la vitre endommagée

Une fois l'indemnisation acceptée et les modalités définies avec votre assureur, vous pouvez procéder à la réparation ou au remplacement de la vitre brisée. Vous avez le choix entre faire appel à l'artisan de votre choix ou faire appel à un professionnel agréé par votre compagnie d'assurance. Dans tous les cas, demandez plusieurs devis pour comparer les prix et les prestations, et vérifiez attentivement les qualifications et les assurances de l'artisan (responsabilité civile professionnelle, garantie décennale...).

Bris de glace : les cas particuliers à connaître

Certaines situations de bris de glace nécessitent une attention particulière en raison de leur spécificité. Il est important de connaître ces cas particuliers pour adapter votre déclaration et vos démarches.

Bris de glace sur une fenêtre de toit (type velux)

Le remplacement d'une fenêtre de toit (Velux) peut être plus complexe qu'une fenêtre classique en raison de son inclinaison et de son système d'ouverture spécifique. Il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel qualifié et agréé par la marque Velux pour garantir une installation conforme aux normes et une étanchéité parfaite. De plus, certains contrats d'assurance prévoient des conditions particulières pour ce type de fenêtre, il est donc important de bien lire votre contrat.

La procédure est la même, mais il est crucial de préciser le type de fenêtre (Velux) lors de la déclaration. De plus, vérifiez si votre contrat a des accords spécifiques avec des réparateurs agréés Velux.

Bris de glace sur une véranda

Les vérandas sont des structures complexes, souvent composées de grandes surfaces vitrées et de matériaux spécifiques (aluminium, PVC, bois...). En cas de bris de glace sur une véranda, l'expertise d'un professionnel est souvent indispensable pour évaluer les dommages et déterminer les réparations à effectuer. La déclaration à l'assurance doit être particulièrement précise, en indiquant le type de verre utilisé (verre simple, verre double, verre feuilleté), le type de structure de la véranda, et l'étendue des dommages. De plus, vérifiez si votre véranda est bien déclarée auprès de votre assurance, car une véranda non déclarée peut ne pas être couverte en cas de sinistre.

Dans le cas d'une véranda, signalez l'incident, en insistant sur la nature spécifique de la structure (matériaux, dimensions, type de vitrage). L'assureur pourra ainsi missionner un expert compétent pour évaluer au mieux les réparations.

Bris de glace causé par un tiers (voisin, locataire, etc.)

Si le bris de glace est causé par un tiers (par exemple, un voisin qui a cassé une vitre en jouant au ballon, un locataire qui a accidentellement endommagé une fenêtre), il est important de déclarer le sinistre à votre assurance, qui se chargera ensuite de se retourner vers l'assurance responsabilité civile du tiers responsable pour obtenir le remboursement des frais de réparation. Dans ce cas, il est important de recueillir les coordonnées du tiers responsable et de sa compagnie d'assurance.

Si un tiers est responsable du bris de glace, récoltez ses coordonnées d'assurance. Votre assureur se chargera de se retourner contre le responsable pour obtenir l'indemnisation.

En bref : prévention, récapitulation et points essentiels

Déclarer un bris de glace à son assurance habitation peut sembler complexe, mais en suivant attentivement les étapes décrites dans ce guide, vous pourrez gérer cette situation avec sérénité et efficacité. N'oubliez pas l'essentiel : sécuriser la zone, constater précisément les dégâts, déclarer le sinistre rapidement et suivre attentivement votre dossier. Selon les chiffres de la Fédération Française de l'Assurance (FFA), environ 13,5 millions de foyers français sont assurés contre le bris de glace. Le coût moyen d'un remplacement de vitre s'élève à environ 350€, avec une franchise moyenne de 75€ à la charge de l'assuré. En moyenne, 20% des déclarations de sinistre habitation concernent un bris de glace (source : FFA).

Pour limiter les risques de bris de glace, voici quelques mesures de prévention simples à mettre en place : vérifiez régulièrement l'état de vos vitres et fenêtres, entretenez vos menuiseries (joints, fermetures), et prenez des mesures pour protéger vos vitres en cas d'intempéries (volets, films de protection). Pensez également à vérifier l'état de vos joints de fenêtre chaque année. Un joint défectueux peut fragiliser la vitre et augmenter le risque de bris en cas de choc thermique. Envisagez la pose de films anti-effraction pour renforcer la sécurité de vos vitres, surtout si votre habitation est située dans une zone à risque. Le coût de ces films varie généralement entre 20 et 50 euros par mètre carré, mais ils peuvent dissuader les cambrioleurs et éviter des bris de glace coûteux (source : fabricants de films de protection). Enfin, en cas de travaux à proximité de vos fenêtres, protégez-les avec des bâches ou des panneaux de bois pour éviter les projections et les chocs accidentels. Agissez avec prudence et anticipez les risques pour préserver l'intégrité de vos vitrages.